2019年7月8日，方圓標志認證集團向北京悅爾信息技術有限公司簽發服務認證證書（筆譯服務）（編號：CQM19SE0001R0S），授予AAA等級。悅爾公司成為全國第四家通過筆譯服務認證的企業。

一、審查組評價

審查組在《服務認證評價報告（筆譯）》中如此評價：悅爾公司依托“依靠標準化手段，用良心做翻譯”的理念，實行“推動翻譯標準化，實施標準化翻譯”的整體經營目標和思想，其服務特色主要體現為通過對國際標準、國家和行業標準、地方和企業標準的翻譯，推動拓展市場和客戶，并以標準的翻譯推動翻譯的標準化。

方圓標志認證集團與悅爾公司簽署認證合同

二、認證審查過程

6月12日，審查組4位專家對悅爾公司開展服務管理符合性審核評價。在審查組與悅爾公司管理層舉行首次會議上，悅爾公司董事長蒙永業博士明確表示全力配合審查工作，通過認證審查來檢驗公司管理體系和筆譯服務的質量，一方面對取得的成績予以肯定，另一方面，通過認證審查發現公司問題與不足，及時糾正與改善，確保公司筆譯服務再上一個新臺階。審查組對悅爾公司的質量體系運行情況及筆譯服務特定服務管理要求進行符合性審核評價，計算得出悅爾公司管理成熟度水平為三級。

蒙永業董事長希望通過認證促進公司服務再上新臺階

6月24日，審查組5位專家對悅爾公司進行服務特性現場測評，對咨詢/接待服務、服務受理、筆譯作業、譯文交付、費用結算等進行體驗、能力驗證和顧客問卷調查，評價是否符合《筆譯服務認證要求》具體要求；對悅爾公司的服務承諾兌現情況進行體驗評價（體驗感知）。

審查組認證專家

審查組認證專家

6月12日-6月30日，審核組一名專家以神秘顧客身份測評悅爾公司服務特性。

通過神秘顧客和公開測評獲得的2篇譯文對公司筆譯服務能力進行驗證，由中國翻譯協會認可的3位專家對提交的譯文質量滿足GB/T19682規定的“忠于原文、術語統一、行文通順”的原則進行評價，并以顧客問卷調查方式進行顧客調查（功能感知）。

根據體驗測評、專家對譯文能力驗證、顧客問卷調查（功能感知）的評分情況，計算得出量化評價結果，并對服務質量水平進行分等評級，結果為AAA級別。

三、審查結果

審查組最終認定悅爾公司服務質量基本符合認證準則要求，現場服務體驗結果與悅爾公司的服務承諾基本一致，在悅爾公司對存在不符合項按要求整改后驗證合格，推薦認證，并推薦認證結果授予等級為AAA級。

四、后記

悅爾公司總經理馬躍通讀審查報告后表示，方圓標志認證集團審查組認證審查工作細致，不只提供審查結果，還為公司業務發展提供細致合理的解決方案，通過認證實現公司提質增效是一條可行之路。

悅爾公司何宜彰表示，公司實施標準化翻譯，各方面流程都很規范，自從加入悅爾之后，自己收獲很大；經過這次服務認證，公司翻譯流程與翻譯質控的規范性得到進一步驗證。