中國語言服務(wù)40人論壇特別推送“抗疫網(wǎng)上論壇”系列，邀請業(yè)界與學(xué)界專家就熱點話題展開討論，觀點碰撞，思想交鋒，開創(chuàng)語言服務(wù)“百花齊放，百家爭鳴”的局面。

在上期五位企業(yè)家討論“后疫情時代：語言服務(wù)企業(yè)的危機與先機”后，“抗疫網(wǎng)上論壇”引起了行業(yè)廣泛關(guān)注。本期論壇主題為“后疫情時代：語言服務(wù)企業(yè)家的經(jīng)營智慧”，邀請到六位企業(yè)家、一位行業(yè)專家參與話題討論。

二、短期內(nèi)低價競爭泛濫，弊端頻現(xiàn)，最終要走優(yōu)質(zhì)優(yōu)價之路

“可靠，成為譯員最可寶貴的品質(zhì)”

——蒙永業(yè)（北京悅爾信息技術(shù)有限公司董事長）

《中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍(lán)皮書（2016）》調(diào)查顯示，語言服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入受到客戶方營業(yè)收入的影響。隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)蔓延，國內(nèi)外語言服務(wù)需求方均在不同程度上受到疫情影響，隨著營業(yè)收入減少，語言服務(wù)需求方勢必減少“可翻譯可不翻譯”文件的數(shù)量，降低“必須翻譯”文件的成本。

《新冠疫情對語言服務(wù)企業(yè)的影響調(diào)查報告》顯示，近八成受訪語言服務(wù)企業(yè)擔(dān)憂，今年績效會受到疫情嚴(yán)重影響，造成業(yè)績下滑。其中，預(yù)計業(yè)績下滑一兩成的企業(yè)占30.09%，下滑兩三成的企業(yè)占30.97%。另外有16.81%的企業(yè)認(rèn)為業(yè)績下滑將超過五成。語言服務(wù)行業(yè)呈茶杯蓋結(jié)構(gòu)（中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告，2018），注冊資本小于1000萬元的企業(yè)數(shù)量占比達(dá)到98%，抗風(fēng)險能力較弱。

由于預(yù)期業(yè)績下降，大多數(shù)企業(yè)首先考慮要生存以自保，對內(nèi)壓縮人員成本，以營造相對競爭優(yōu)勢，對外則低價競爭，以鞏固處于弱勢的客戶關(guān)系。盡管業(yè)內(nèi)人士鄙視競標(biāo)價格“沒有最低，只有更低”，也認(rèn)可行業(yè)低價競爭無異于飲鴆止渴，但誰也不想成為后疫情時代的首批犧牲者。

短期內(nèi)，低價競爭不可避免，不只是語言服務(wù)行業(yè)，國內(nèi)諸多行業(yè)都是如此。

降價之戰(zhàn)，從來就沒有贏家，只有輸家，只是誰輸在五十步，誰輸在一百步的差別而已。中國的語言服務(wù)行業(yè)的中標(biāo)平均價格，已經(jīng)到了降無可降的地步了，有些中標(biāo)項目，已經(jīng)是在虧錢贏客戶。在經(jīng)濟好的年份，少量虧錢贏客戶的做法尚可為繼，因為根據(jù)二八法則，優(yōu)質(zhì)低價贏口碑，就有可能贏得更好的客戶。但在大災(zāi)之年，短期大面積優(yōu)質(zhì)低價對于少量實力雄厚的LSP可能做得到，但長期大面積優(yōu)質(zhì)低價那都是自尋死路，因為國內(nèi)還沒有那家LSP能夠燒錢做得持久。

低價時間長了，弊端就會頻繁出現(xiàn)。先是優(yōu)質(zhì)低價不能為繼，不得不以次充好，產(chǎn)生信譽問題。以次充好不一定每次都出問題，但次數(shù)多了，就一定會出問題。雖然各家公司都對翻譯質(zhì)量引發(fā)的經(jīng)濟糾紛做了上限約定，即便按照行業(yè)慣例合同只賠付合同金額，但在低價時代，一次賠付可能要吃掉十次利潤乃至百次利潤，最終惡果讓企業(yè)苦不堪言。弊端還體現(xiàn)在偶爾機器翻譯譯后編輯服務(wù)得到客戶贊譽堪比人工翻譯還好，因而為了降低成本加大譯后編輯力度，最終落得譯后編輯質(zhì)量與機器翻譯質(zhì)量相差無幾，客戶直接選擇當(dāng)前免費的機器翻譯。

如果后疫情時代延續(xù)兩三年，將有一大批語言服務(wù)企業(yè)先后死去。

痛定思痛的剩下企業(yè)，帶著只剩下了核心業(yè)務(wù)骨干，將只能走優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的道路。隨著翻譯技術(shù)的發(fā)展，許多低端人工翻譯崗位將被機器翻譯所取代。一個優(yōu)秀的譯員，不再體現(xiàn)為能翻譯多大的量，而體現(xiàn)在其經(jīng)手過的譯文質(zhì)量有多可靠?？煽?，成為譯員最可寶貴的品質(zhì)。即便機器翻譯能夠準(zhǔn)確完成99%的翻譯工作，甄選剩下1%的翻譯錯誤，才是優(yōu)秀譯員的價值所在。而這樣的譯員，只有優(yōu)質(zhì)優(yōu)價能夠?qū)⑵淞粝隆?

后疫情時代，行業(yè)的陣痛，最有可能從片面追求人多規(guī)模大的企業(yè)中開始，裁員降薪以求生。行業(yè)的福利，最有可能轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量過硬的語言服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)頭羊企業(yè)頭上，放棄低質(zhì)低價客戶，留住優(yōu)質(zhì)優(yōu)價客戶，使其獲得較大幅度增長。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，在任何時候都是企業(yè)最可寶貴的競爭力，在后疫情時代，尤其如此！

（本期內(nèi)容由王繼輝、王立非組稿）

語錄大全網(wǎng)鏈接：http://www.lnjj.cc/jingdianyuju/17061.html