2019年7月8日，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)向北京悅爾信息技術(shù)有限公司簽發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)（筆譯服務(wù)）（編號(hào)：CQM19SE0001R0S），授予AAA等級(jí)。悅爾公司成為全國(guó)第四家通過(guò)筆譯服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

一、審查組評(píng)價(jià)

審查組在《服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)報(bào)告（筆譯）》中如此評(píng)價(jià)：悅爾公司依托“依靠標(biāo)準(zhǔn)化手段，用良心做翻譯”的理念，實(shí)行“推動(dòng)翻譯標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化翻譯”的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和思想，其服務(wù)特色主要體現(xiàn)為通過(guò)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的翻譯，推動(dòng)拓展市場(chǎng)和客戶，并以標(biāo)準(zhǔn)的翻譯推動(dòng)翻譯的標(biāo)準(zhǔn)化。

方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)與悅爾公司簽署認(rèn)證合同

二、認(rèn)證審查過(guò)程

6月12日，審查組4位專家對(duì)悅爾公司開(kāi)展服務(wù)管理符合性審核評(píng)價(jià)。在審查組與悅爾公司管理層舉行首次會(huì)議上，悅爾公司董事長(zhǎng)蒙永業(yè)博士明確表示全力配合審查工作，通過(guò)認(rèn)證審查來(lái)檢驗(yàn)公司管理體系和筆譯服務(wù)的質(zhì)量，一方面對(duì)取得的成績(jī)予以肯定，另一方面，通過(guò)認(rèn)證審查發(fā)現(xiàn)公司問(wèn)題與不足，及時(shí)糾正與改善，確保公司筆譯服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。審查組對(duì)悅爾公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況及筆譯服務(wù)特定服務(wù)管理要求進(jìn)行符合性審核評(píng)價(jià)，計(jì)算得出悅爾公司管理成熟度水平為三級(jí)。

蒙永業(yè)董事長(zhǎng)希望通過(guò)認(rèn)證促進(jìn)公司服務(wù)再上新臺(tái)階

6月24日，審查組5位專家對(duì)悅爾公司進(jìn)行服務(wù)特性現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，對(duì)咨詢/接待服務(wù)、服務(wù)受理、筆譯作業(yè)、譯文交付、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行體驗(yàn)、能力驗(yàn)證和顧客問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)價(jià)是否符合《筆譯服務(wù)認(rèn)證要求》具體要求；對(duì)悅爾公司的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)（體驗(yàn)感知）。

審查組認(rèn)證專家

審查組認(rèn)證專家

6月12日-6月30日，審核組一名專家以神秘顧客身份測(cè)評(píng)悅爾公司服務(wù)特性。

通過(guò)神秘顧客和公開(kāi)測(cè)評(píng)獲得的2篇譯文對(duì)公司筆譯服務(wù)能力進(jìn)行驗(yàn)證，由中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)認(rèn)可的3位專家對(duì)提交的譯文質(zhì)量滿足GB/T19682規(guī)定的“忠于原文、術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一、行文通順”的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以顧客問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行顧客調(diào)查（功能感知）。

根據(jù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)、專家對(duì)譯文能力驗(yàn)證、顧客問(wèn)卷調(diào)查（功能感知）的評(píng)分情況，計(jì)算得出量化評(píng)價(jià)結(jié)果，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行分等評(píng)級(jí)，結(jié)果為AAA級(jí)別。

三、審查結(jié)果

審查組最終認(rèn)定悅爾公司服務(wù)質(zhì)量基本符合認(rèn)證準(zhǔn)則要求，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)結(jié)果與悅爾公司的服務(wù)承諾基本一致，在悅爾公司對(duì)存在不符合項(xiàng)按要求整改后驗(yàn)證合格，推薦認(rèn)證，并推薦認(rèn)證結(jié)果授予等級(jí)為AAA級(jí)。

四、后記

悅爾公司總經(jīng)理馬躍通讀審查報(bào)告后表示，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)審查組認(rèn)證審查工作細(xì)致，不只提供審查結(jié)果，還為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供細(xì)致合理的解決方案，通過(guò)認(rèn)證實(shí)現(xiàn)公司提質(zhì)增效是一條可行之路。

悅爾公司何宜彰表示，公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化翻譯，各方面流程都很規(guī)范，自從加入悅爾之后，自己收獲很大；經(jīng)過(guò)這次服務(wù)認(rèn)證，公司翻譯流程與翻譯質(zhì)控的規(guī)范性得到進(jìn)一步驗(yàn)證。