4月底5月初,國(guó)際知名語言服務(wù)咨詢公司CSA Research(原Common Sense Advisory, Inc.)與北京語言大學(xué)國(guó)際語言服務(wù)研究院、河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所合作,對(duì)135家中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新冠疫情進(jìn)行調(diào)查。這是CSA Research首次與國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)合作開展語言服務(wù)行業(yè)調(diào)研。

  CSA Research總部位于美國(guó)麻省,是一家獨(dú)立的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu),幫助企業(yè)開展全球業(yè)務(wù),進(jìn)入新市場(chǎng),贏得新客戶。其主要業(yè)務(wù)涉及全球化、全球化、本地化、口筆譯最佳實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)、基準(zhǔn)、優(yōu)化與創(chuàng)新。北京語言大學(xué)國(guó)際語言服務(wù)研究院成立于2019年12月,是一家專門從事語言服務(wù)學(xué)術(shù)研究和專業(yè)咨詢的機(jī)構(gòu),主要圍繞我國(guó)對(duì)外開放、“一帶一路”建設(shè)和文化對(duì)外傳播,以推動(dòng)中國(guó)語言服務(wù)的學(xué)科發(fā)展、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、智庫(kù)研究、產(chǎn)業(yè)咨詢?yōu)槭姑?致力于人才培養(yǎng)、知識(shí)創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)三大任務(wù),創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的語言服務(wù)高端智庫(kù)平臺(tái),培養(yǎng)國(guó)家和社會(huì)緊缺的國(guó)際語言服務(wù)人才。河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所成立于2019年11月,主要致力于語言服務(wù)人才培養(yǎng)、知識(shí)創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)三大任務(wù)。

  CSA Research以“China Shows the Way into the Post-COVID-19 Future”(中國(guó)為后疫情時(shí)代指明方向)為題在其官網(wǎng)發(fā)布調(diào)研報(bào)告。以下為該報(bào)告全文:

  中國(guó)為后疫情時(shí)代指明方向

  來源:https://csa-research.com/Insights/ArticleID/646/looking-to-china-for-post-covid19-future

  作者:Arle Lommel(CSA Research資深分析師)

  翻譯:北京悅爾信息技術(shù)有限公司

  中國(guó)調(diào)研團(tuán)隊(duì):

  王立非(博士,北京語言大學(xué)國(guó)際語言服務(wù)研究院首席專家、教授、博士生導(dǎo)師)

  蒙永業(yè)(博士,河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所所長(zhǎng))

  朱憲超(四川語言橋信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng))

  王校羽(河北民族師范學(xué)院外國(guó)語學(xué)院院長(zhǎng)、副教授)

  邵珊珊(安徽理工大學(xué)副教授、澳門城市大學(xué)博士)

  孫疆衛(wèi)(北京語言大學(xué)語言服務(wù)方向博士)

  任 杰(北京語言大學(xué)語言服務(wù)方向博士)

  在4月底5月初,國(guó)際知名語言服務(wù)咨詢公司CSA Research(原Common Sense Advisory, Inc.)與北京語言大學(xué)國(guó)際語言服務(wù)研究院、河北民族師范學(xué)院語言服務(wù)研究所合作,對(duì)135家中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新冠疫情進(jìn)行調(diào)查。中國(guó)是第一個(gè)因新冠疫情嚴(yán)格限制人員流動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)和返崗上班的國(guó)家,也是第一個(gè)走出疫情影響的國(guó)家,中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為世界其他國(guó)家正在經(jīng)受同樣疫情影響的語言服務(wù)企業(yè)何去何從提供啟示,為全球語言服務(wù)企業(yè)如何規(guī)劃未來提供借鑒(完整調(diào)查數(shù)據(jù)見附錄)。

  如當(dāng)前世界幾乎所有地方出現(xiàn)的疫情一樣,新冠病毒肺炎疫情對(duì)中國(guó)大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響:68%受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間收入低于預(yù)期。以口譯業(yè)務(wù)為主的企業(yè)受到嚴(yán)重打擊——80%受訪企業(yè)表示疫情官方限制期間業(yè)務(wù)下降。盡管在中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)調(diào)查中大多數(shù)受訪企業(yè)仍然報(bào)告官方限制解除后收入低于預(yù)期,但我們確實(shí)看到了反彈的跡象——收入低于預(yù)期的企業(yè)數(shù)量已從三分之二降至大約一半,而10%受訪企業(yè)報(bào)告官方限制解除后其收入將高于預(yù)期。此外,盡管口譯公司處境仍然艱難,但與疫情官方限制期間的業(yè)績(jī)相比,其反彈量與其他語言服務(wù)企業(yè)大體相當(dāng)。這些數(shù)字讓我們看到疫情結(jié)束后的希望之光。

  中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)與世界其他同行一樣,主要挑戰(zhàn)在于日常活動(dòng)如何協(xié)調(diào)各種正式和非正式限制。中國(guó)企業(yè)歷來有長(zhǎng)時(shí)間工作的文化(非正式叫法為“996”模式:工作時(shí)間從早九點(diǎn)到晚九點(diǎn),每周工作六天),但新冠疫情嚴(yán)重破壞了這種模式。截至5月1日,只有17%受訪企業(yè)的員工全員返崗,但33%受訪企業(yè)尚無人返崗。50%受訪企業(yè)為部分返崗,平均返崗人員比例為45%。

  員工尚未返崗的主要原因與后勤問題息息相關(guān):學(xué)校停課排在首位,其次是員工對(duì)健康的擔(dān)憂、不同省份解除限制的時(shí)間表有所不同。盡管我們沒有調(diào)查公共交通問題,但大家擔(dān)心像紐約市一樣公共汽車、火車可能會(huì)傳播新冠病毒,使得市中心許多人不愿通勤上班。此外,開放式辦公室很難滿足社交距離要求——19%受訪企業(yè)認(rèn)為這是員工返崗上班的挑戰(zhàn)之一,隨著返崗上班人員增多,我們預(yù)計(jì)這一比例還會(huì)上升。

  這些挑戰(zhàn)不會(huì)消失。中國(guó)部分城市近期出現(xiàn)第二波疫情,顯示讓員工返崗上班可能還為時(shí)尚早,并且可能出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。更關(guān)鍵的是,即使大家對(duì)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)擔(dān)憂減弱、興趣普遍上升,但員工會(huì)感到安全并希望返崗上班嗎?

  在歐洲和美洲,新冠疫情加速了遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì),甚至政府機(jī)構(gòu)也朝這一方向發(fā)展。新冠疫情導(dǎo)致語言服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向云端技術(shù),許多翻譯管理系統(tǒng)(TMS)供應(yīng)商報(bào)告其遠(yuǎn)程工作平臺(tái)已創(chuàng)下使用記錄。只要健康和安全的不確定性持續(xù)存在,市中心昂貴的辦公室似乎就沒有必要,甚至可能是致命的豪華。在家上班的員工每天不需要在通勤上平均花費(fèi)90分鐘,可能不想返崗上班,或可能更愿意只返回辦公室參加面對(duì)面會(huì)議。

  中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)在改變其工作方式方面感受到類似壓力。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)居家員工遠(yuǎn)程上班與現(xiàn)場(chǎng)員工受到嚴(yán)格控制一樣高效,那么企業(yè)也可能擁抱這種改變,降低成本,提高靈活性,從中受益。發(fā)現(xiàn)具有新靈活性的員工也可能要求改變。就像中世紀(jì)黑死病導(dǎo)致歐洲勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)生重大改變一樣,新冠疫情也可能導(dǎo)致語言服務(wù)企業(yè)和其他服務(wù)型公司發(fā)生重大而持久的改變。能夠快速適應(yīng)新現(xiàn)狀的語言服務(wù)企業(yè),將能夠更好地定位自己,利用好疫情結(jié)束后的反彈機(jī)會(huì),在后疫情時(shí)代獲得更好的增長(zhǎng)。

  附錄:中國(guó)語言服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠疫情調(diào)查完整數(shù)據(jù)

  在貴公司的全球收入中,中國(guó)客戶所占百分比?

  在貴公司2019年收入中,以下各項(xiàng)服務(wù)所占百分比?

  與貴公司之前預(yù)測(cè)相比,COVID-19疫情在(a)官方限制期間、(b)官方限制解除后對(duì)貴公司收入有何影響?

  您對(duì)員工采取了以下哪些行動(dòng)?

  您對(duì)客戶采取了以下哪些行動(dòng)?

  COVID-19疫情在多大程度上影響了貴公司語言供應(yīng)鏈?

  在與COVID-19疫情相關(guān)的問題上,您最擔(dān)心哪些項(xiàng)目會(huì)持續(xù)發(fā)生?

  您的國(guó)際和中國(guó)客戶對(duì)COVID-19疫情的反應(yīng)如何?

  您已經(jīng)做出或預(yù)計(jì)將做出以下哪項(xiàng)改變?

  您目前預(yù)計(jì)貴公司業(yè)務(wù)受COVID-19疫情直接影響到什么時(shí)候?

  從COVID-19疫情開始以來,貴公司是否要求員工在家中工作?

  到今天為止,有多少比例的工人返回辦公室,而不是遠(yuǎn)程工作?

  員工長(zhǎng)期在家工作后,要求其返崗上班有多難?

  要求員工返崗上班時(shí),您面臨什么挑戰(zhàn)?

  在COVID-19疫情期間和之后,您如何改善溝通?

  在COVID-19疫情期間和之后,貴公司如何改善對(duì)業(yè)務(wù)流程或生產(chǎn)的管理?

  在COVID-19疫情期間和之后幫助員工和/或兼職譯員方面,您認(rèn)為以下哪些方面做得更好?